Reklam Yönetimi Hizmetine Neler Dahil Olmalı? Teklif Karşılaştırma Rehberi

Bir reklam yönetimi teklifi yalnız “Google Ads yönetimi” veya “Meta reklamları” yazdığı için yeterince açık değildir. Aynı başlığı kullanan iki teklifin kapsamı tamamen farklı olabilir: Biri yalnız kampanyayı kurup aylık rapor gönderirken diğeri ölçümü, arama terimlerini, reklam metinlerini, başvuru kalitesini ve satış geri bildirimini düzenli olarak yönetebilir.

İşletme sahibinin karar vermeden önce bilmesi gereken asıl konu fiyatın yanında hangi işin, hangi sıklıkta, hangi sorumlulukla yapılacağıdır. Reklam yönetimi; bir kez kampanya açmakla biten teknik bir işlem değil, hedefin netleştirilmesi, hesabın kurulması, ölçümün kontrol edilmesi, düzenli optimizasyon, sonuçların yorumlanması ve sonraki kararların kayda geçirilmesi sürecidir.

Bu rehber, reklam yönetimi hizmetine dahil olması gereken temel işleri, ayrıca fiyatlandırılması normal olan ek işleri ve teklifleri karşılaştırırken sorulacak soruları açıklıyor.

Kısa cevap: kapsam kampanyadan satış geri bildirimine kadar yazılı olmalı

Sağlıklı bir reklam yönetimi kapsamı en az şu sekiz başlığı açıklamalıdır:

1. İşletme hedefi, hizmet, bölge ve kapasite analizi,
2. Reklam hesabı sahipliği ve gerekli erişimler,
3. Dönüşüm ve talep ölçümünün kontrolü,
4. Kampanya kurulumu veya mevcut yapının düzenlenmesi,
5. Reklam metni, görsel ve hedef sayfa sorumluluğu,
6. Bütçe, hedefleme ve düzenli optimizasyon,
7. Gelen taleplerin uygunluğunun değerlendirilmesi,
8. Raporlama, yapılan değişiklikler ve sonraki kararlar.

Bu başlıkların her teklifte aynı ayrıntıda bulunması gerekmez. Ancak kapsamda olmayan işler de açıkça yazılmalıdır. Böylece işletme, aylık yönetim ücretinin neyi karşıladığını ve medya bütçesi, kurulum, prodüksiyon, web geliştirme veya ayrıntılı hesap denetimi gibi kalemlerin ayrıca fiyatlandırılıp fiyatlandırılmadığını bilir.

1. İşletme hedefi ve uygunluk çalışması

Reklam yöneticisinin ilk işi platformda kampanya açmak değildir. Önce işletmenin ne satmak istediğini ve hangi talebi karşılayabildiğini anlaması gerekir.

Başlangıç değerlendirmesinde şu soruların yanıtı bulunmalıdır:

• Tanıtılacak hizmet tam olarak nedir?
• Bu hizmet kimlere ve hangi bölgede sunuluyor?
• İşletmenin aynı anda karşılayabileceği talep kapasitesi nedir?
• Talebin uygun sayılması için hangi koşullar gerekir?
• Ortalama karar süreci ve satış adımları nelerdir?
• Arama, form, telefon veya WhatsApp kanallarından hangisi kullanılacak?
• İşletmenin reklam dışında düzeltmesi gereken bir teklif ya da iletişim sorunu var mı?
• Medya bütçesi sürdürülebilir mi?

Bu çalışma yapılmazsa reklam, teknik olarak gösterim ve tıklama üretse bile işletmenin istemediği hizmetlerden, çalışmadığı bölgelerden veya karşılayamadığı yoğunluktan başvuru getirebilir.

Yönetim teklifinde başlangıç toplantısının, hedef tanımının ve uygun başvuru ölçütünün bulunması bu nedenle önemlidir.

2. Reklam hesabı, varlıklar ve erişim kontrolü

Hesap sahipliği işletmede kalmalıdır. Reklam yöneticisi, kişisel parolayı almak yerine platformun rol ve yetkilendirme araçlarıyla çalışmalıdır.

Google Ads farklı erişim düzeyleri sunar. Standart erişim kampanya yönetimine izin verirken yönetici erişimi kullanıcı ve bazı bağlantı işlemlerini de kapsar. Hangi yetkinin gerektiği yapılacak işe göre belirlenmelidir. Google Ads hesap erişim düzeyleri

Meta tarafında da Facebook Sayfası, Instagram hesabı, reklam hesabı ve veri kaynakları gibi varlıklara görev bazlı erişim verilebilir. İşletmenin tüm portföyü üzerinde gereksiz tam kontrol vermek yerine yalnız çalışılacak varlıklar atanmalıdır. Meta işletme portföyü ve varlık izinleri

Başlangıç kapsamı şu kontrolleri içermelidir:

• Doğru Google Ads ve Meta reklam hesaplarının belirlenmesi,
• İşletmede kalıcı yönetici erişiminin doğrulanması,
• Eski çalışan veya hizmet sağlayıcı erişimlerinin gözden geçirilmesi,
• Facebook Sayfası ile Instagram hesabının doğru işletme portföyünde olması,
• Ödeme yöntemi ve fatura bilgilerinin işletme tarafından görülebilmesi,
• Analytics, etiket, piksel ve diğer veri kaynaklarının doğru hesaba bağlı olması,
• İki faktörlü kimlik doğrulama ve temel hesap güvenliği,
• İş bitimindeki erişim kaldırma ve devir süreci.

Ayrıntılı erişim ve güvenlik incelemesi bazı tekliflerde başlangıç kurulumu veya ayrı hesap denetimi olarak fiyatlandırılabilir. Teklifte bunun aylık yönetime dahil olup olmadığı yazmalıdır.

3. Dönüşüm ölçümü ve veri doğruluğu

Reklam yönetimi yalnız platformun “sonuçlar” sütununa bakmak değildir. Önce hangi davranışın dönüşüm sayılacağı belirlenmelidir.

Google Ads dönüşüm ölçümü; telefon araması, form gönderimi, satın alma veya işletme için değerli başka eylemlerin kampanyalarla ilişkilendirilmesini sağlar. Ancak etiketin bulunması tek başına verinin doğru olduğu anlamına gelmez. Aynı formun iki kez sayılması, teşekkür sayfasının yanlış tetiklenmesi veya yalnız düğme tıklamasının gerçek başvuru sanılması raporu yanıltabilir. Google Ads dönüşüm ölçümü

Hizmet işletmesinde aşağıdaki olaylar birbirinden ayrılmalıdır:

Yönetim hizmeti; ölçüm etiketlerini kontrol etmeyi, eksik veya çift sayımları raporlamayı ve işletmeden gelen satış geri bildirimini kampanya kararlarına taşımayı açıklamalıdır.

Yeni web sitesi, kapsamlı CRM kurulumu, çağrı merkezi sistemi veya özel entegrasyon geliştirmesi aylık reklam yönetiminden ayrı bir iş olabilir. Bu ayrım teklif aşamasında belirtilmelidir.

4. Kampanya kurulumu ve mevcut hesabın düzenlenmesi

Kurulum kapsamı kanal ve hedefe göre değişir. “Kampanya kurulumu dahil” ifadesi tek başına yeterli değildir.

Google Ads için beklenen işler

Google Ads yönetiminde kapsam şunları açıklayabilir:

• Kampanya amacı ve dönüşüm hedefinin seçilmesi,
• Hizmet ve bölgeye göre kampanya yapısının oluşturulması,
• Anahtar kelime ve eşleme yaklaşımı,
• Negatif anahtar kelime başlangıç listesi,
• Reklam başlıkları ve açıklamaları,
• Konum, dil, zaman ve cihaz ayarları,
• Bütçe ile teklif stratejisi,
• Reklam uzantıları veya varlıkları,
• Hedef sayfa ve iletişim akışı kontrolü,
• Dönüşüm işlemlerinin kampanyaya bağlanması.

Mevcut hesap varsa her şeyi silip sıfırdan kurmak varsayılan yöntem olmamalıdır. Önce çalışan kampanyalar, geçmiş veriler, değişiklik geçmişi ve ölçüm durumu okunmalıdır.

Google Ads değişiklik geçmişi; kampanya, reklam grubu ve hesapta yapılan değişikliklerin kim tarafından ve ne zaman yapıldığını gösterir. Bu kayıt, performans değişikliği ile yapılan müdahaleyi ilişkilendirmeye yardımcı olur. Google Ads değişiklik geçmişi

Meta için beklenen işler

Meta reklam yönetiminde kapsam şunları açıklayabilir:

• Kampanya amacı ve performans hedefi,
• Reklam seti ve hedef kitle yapısı,
• Bölge, yaş, yerleşim ve uygun dışlamalar,
• Reklam kimliği olarak kullanılacak doğru Facebook ve Instagram varlıkları,
• Reklam metni, başlık ve eylem düğmesi,
• Kullanılacak görsel veya video varyasyonları,
• Mesaj, form veya web sitesi akışı,
• Piksel veya diğer veri kaynağının kontrolü,
• Bütçe dağılımı ve test düzeni,
• Yorum ve mesaj geri bildirimlerinin reklama aktarılması.

Meta’nın A/B test araçları değişkenleri karşılaştırmak için kullanılabilir; fakat küçük bütçede aynı anda çok fazla varyasyon açmak veriyi parçalayabilir. Testin amacı, değişkeni ve karar ölçütü önceden tanımlanmalıdır. Meta A/B testi yönetimi

Kurulumdan sonra hangi kampanya, reklam seti ve reklamların aktif bırakıldığı işletmeye bildirilmelidir.

5. Reklam metni, görsel ve hedef sayfa sorumluluğu

Tekliflerde en sık belirsiz kalan alanlardan biri yaratıcı üretimdir. “Reklam görselleri dahil” ifadesi aşağıdaki işlerden hangisini anlattığını söylemelidir:

• Mevcut işletme görsellerinin reklam ölçülerine uyarlanması,
• Basit statik tasarım hazırlanması,
• Yeni fotoğraf veya video çekimi,
• UGC veya sunuculu video üretimi,
• Hareketli grafik ve profesyonel kurgu,
• Metin varyasyonları,
• Logo, marka kılavuzu veya görsel kimlik çalışması,
• Açılış sayfası tasarımı ve yazılımı.

Reklam yöneticisi mevcut materyallerden metin ve görsel varyasyonu hazırlayabilir. Yeni çekim, oyuncu, stüdyo, dış ses, kapsamlı kurgu, stok lisansı veya web geliştirme çoğu zaman ayrıca kapsamlandırılır.

İşletme, aylık teklifin kaç yeni metin veya görsel varyasyonu içerdiğini, revizyon sınırını ve dosyaların kime ait olacağını sormalıdır.

6. Düzenli optimizasyon gerçekte ne demektir?

“Günlük optimizasyon” veya “sürekli takip” ifadeleri tek başına ölçülebilir değildir. Teklif, hangi kontrollerin yapılacağını ve kararların nasıl kaydedileceğini açıklamalıdır.

Google Ads’te düzenli kontroller

• Arama terimlerinin hizmet ve müşteri niyetiyle uyumu,
• Uygunsuz sorgular için negatif kelime kararları,
• Bölge ve hizmet alanı dışındaki trafik,
• Anahtar kelime, reklam ve hedef sayfa uyumu,
• Bütçe tüketimi ve sınırlı bütçe etkisi,
• Dönüşüm işlemlerinin çalışması,
• Telefon, form veya WhatsApp taleplerinin kalitesi,
• Teklif stratejisinin yeterli ve doğru veriyle çalışıp çalışmadığı,
• Reddedilen reklamlar veya hesap uyarıları,
• Yapılan değişikliklerin sonuçları.

Google Ads arama terimleri raporu, reklamın hangi gerçek sorgularla tetiklendiğini gösterir. Anahtar kelime listesi ile gerçek kullanıcı sorgusu aynı şey değildir; bu rapor uygunsuz talepleri ve yeni niyetleri anlamak için kullanılır. Google Ads arama terimleri raporu

Meta’da düzenli kontroller

• Reklam teslimatı ve bütçe harcaması,
• Mesaj, form veya web dönüşümü sinyalleri,
• Kreatiflerin doğru teklif ve hedef kitleyi anlatması,
• Yorumlarda veya mesajlarda görülen yanlış beklentiler,
• Hedef kitle ve yerleşim kırılımları,
• Aynı kişilere aşırı tekrar gösterimi,
• Aktif reklamların inceleme ve politika durumu,
• Test edilen varyasyonların yeterli veri alıp almadığı,
• İşletmeden gelen nitelikli talep ve satış geri bildirimi.

Optimizasyon, her gün ayar değiştirmek demek değildir. Bazen doğru karar yeterli veri oluşana kadar mevcut testi korumaktır. Bir değişiklik yapıldığında nedeni, beklenen etkisi ve hangi sonuçla değerlendirileceği bilinmelidir.

7. Başvuru kalitesi ve satış geri bildirimi

Reklam platformu çoğu zaman işletmenin her görüşmesinin sonucunu kendiliğinden bilemez. Yönetim hizmeti yalnız tıklama ve mesaj sayısını raporlarsa işletmenin gerçek hedefi gözden kaçabilir.

Hizmet işletmesinde basit bir geri bildirim düzeni kurulabilir:

• Talep hangi reklam veya kanaldan geldi?
• Hangi hizmeti istedi?
• Hizmet bölgesine uyuyor mu?
• Bütçe veya çalışma koşulları uygun mu?
• Görüşmeye geçildi mi?
• Teklif verildi mi?
• Müşteri kazanıldı mı?
• Uygun değilse temel neden neydi?

Kişisel verileri gereksiz yere toplamadan bu aşamalar sınıflandırılabilir. Haftalık değerlendirmede yalnız “kaç mesaj geldi?” değil, “kaç tanesi hizmete uygundu ve neden elendi?” sorusu da cevaplanmalıdır.

İşletme satış sonucunu paylaşmıyorsa reklam yöneticisi hangi başvurunun değerli olduğunu sınırlı ölçüde anlayabilir. Bu nedenle satış geri bildirimi yalnız ajansın değil, işletmenin de sorumluluğudur.

8. Raporlama hangi soruları cevaplamalı?

İyi bir rapor çok sayıda ekran görüntüsü değil, karar vermeyi kolaylaştıran kısa ve denetlenebilir bir kayıttır.

Aylık rapor en az şu soruları cevaplamalıdır:

• Dönemde ne kadar medya harcandı?
• Yönetim ücreti ve diğer hizmet bedelleri medya harcamasından ayrı mı?
• Kaç tıklama, konuşma, form veya telefon talebi oluştu?
• Kaç talep uygun bulundu?
• Kaçı görüşme ve teklif aşamasına geçti?
• Doğrulanmış satış veya tahsilat verisi var mı?
• Hangi kampanyalar, hizmetler ve bölgeler öne çıktı?
• Hangi veri eksikleri sonucu yorumlamayı sınırlıyor?
• Dönem içinde hangi değişiklikler yapıldı?
• Hangi test sürdürülecek, hangisi durdurulacak?
• Sonraki dönem için hangi karar öneriliyor?

Rapor eksik veriyi sıfır gibi göstermemelidir. Örneğin WhatsApp konuşmalarına erişilemiyorsa “WhatsApp’tan talep gelmedi” denmemeli; kanalın ölçülemediği yazılmalıdır.

Aylık yönetime dahil olmayabilecek ek işler

Aşağıdaki kalemlerin ayrıca fiyatlandırılması normal olabilir:

• İlk hesap ve kampanya kurulumu,
• Ayrıntılı hesap denetimi,
• Yeni web sitesi veya kapsamlı açılış sayfası,
• CRM kurulumu ve özel yazılım entegrasyonu,
• Profesyonel fotoğraf ve video çekimi,
• Oyuncu, stüdyo, dış ses ve kapsamlı prodüksiyon,
• Marka kimliği ve logo çalışması,
• Çok dilli kampanya ve içerik üretimi,
• Katalog veya ürün veri akışı kurulumu,
• Google Tag Manager ya da sunucu tarafı ölçüm için kapsamlı geliştirme,
• Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri operasyonu,
• Reklam bütçesi ve platform ödemeleri.

Teklifte “hariç” sayılan işler kötü hizmet anlamına gelmez. Sorun, işletmenin bu maliyetleri sözleşme başladıktan sonra öğrenmesidir.

Teklif karşılaştırma tablosu

İki reklam yönetimi teklifini karşılaştırırken aşağıdaki tablo kullanılabilir:

Varsayımsal örnek: temizlik işletmesi için kapsam nasıl yazılır?

Aşağıdaki örnek tamamen varsayımsaldır; gerçek müşteri sonucu veya satış garantisi değildir.

Beylikdüzü çevresinde ofis temizliği hizmeti veren bir işletme Google Ads yönetimi teklifi alıyor. “Aylık reklam yönetimi” ifadesi yerine kapsam şöyle netleştiriliyor:

• Mevcut Google Ads hesabı ve erişimler kontrol edilecek.
• İşletmenin hizmet verdiği ilçeler ve kabul etmediği bölgeler yazılacak.
• Ev temizliği ile ofis temizliği talepleri ayrı değerlendirilecek.
• Anahtar kelimeler hizmet niyetine göre gruplanacak.
• Arama terimleri düzenli incelenecek ve uygun olmayan sorgular için negatif kelime kararı verilecek.
• Telefon ve form dönüşümleri kontrol edilecek.
• Reklam metni hizmet türünü ve bölgeyi açıkça anlatacak.
• Aylık medya bütçesi işletme tarafından Google’a doğrudan ödenecek.
• İşletme haftalık olarak taleplerin uygunluk sonucunu paylaşacak.
• Raporda harcama, tıklama, gerçek talep, uygun talep ve görüşme ayrı gösterilecek.
• Yeni web sitesi, profesyonel video çekimi ve CRM geliştirme bu aylık kapsama dahil olmayacak.

Bu kapsam performans garantisi vermez. Fakat tarafların hangi işi yapacağını, hangi verinin gerekli olduğunu ve sonucun nasıl değerlendirileceğini açık hale getirir.

Tolga İlhan reklam yönetiminde hangi işleri üstleniyor?

Google Ads yönetimi çalışmasında:

• Google Ads arama kampanyalarının yönetimi,
• Anahtar kelime, arama terimi ve bölge kontrolü,
• Bütçe takibi ve düzenli optimizasyon,
• Dönüşüm ölçümünün kontrolü,
• Aylık rapor ve değerlendirme görüşmesi yer alır.

Google Ads yönetiminin güncel hizmet bedeli aylık 15.000 TL + KDV’dir. Bir işletme ve bir Google Ads hesabı içindir.

Tek kanallı müşteri kazanımı çalışmasında Google Ads veya Meta kanallarından biri yönetilir. Mevcut sayfa ve iletişim akışı değerlendirilir; form ve WhatsApp ölçümü kontrol edilir; başvuruların uygunluğu ile görüşme aşamaları haftalık değerlendirilir. Güncel hizmet bedeli aylık 20.000 TL + KDV’dir.

Google ve Meta reklam yönetimi birlikte yürütüldüğünde:

• İki kanaldaki kampanyalar,
• Reklam mesajı ve mevcut görsel varyasyonları,
• Kanallar arasında bütçe ve başvuru değerlendirmesi,
• İzinlere uygun dönüşüm ölçümünün kontrolü,
• Haftalık değerlendirme ve ortak aylık rapor birlikte ele alınır.

Bu kapsamın güncel hizmet bedeli aylık 30.000 TL + KDV’dir.

Medya bütçesi, yönetim ücretinden ayrıdır ve Google veya Meta’ya işletmenin kendi hesabından ödenir. Yeni web sitesi, CRM geliştirme, kapsamlı çekim ve prodüksiyon ayrıca kapsamlandırılır.

Standart başlangıç kurulumu 10.000 TL + KDV, ayrıntılı hesap denetimi 4.500 TL + KDV’dir. Denetimden sonraki 30 gün içinde aylık yönetime geçilirse denetim bedeli standart başlangıç kurulum ücretinden düşülür.

Ücretsiz olan hizmet yalnız 15 dakikalık ön görüşmedir. Bu görüşmede işletmenin hizmeti, hedefi, mevcut reklam durumu ve çalışma uygunluğu konuşulur. Ayrıntılı kampanya, erişim ve ölçüm denetimi ücretsiz ön görüşmeye dahil değildir.

Sık sorulan sorular

Reklam bütçesi yönetim ücretine dahil mi?

Hayır. Yönetim ücreti yapılan hizmetin bedelidir. Medya bütçesi Google veya Meta’ya işletmenin kendi reklam hesabından ödenir. Teklifte iki tutar ayrı gösterilmelidir.

Her gün reklam ayarı değiştirmek iyi yönetim midir?

Hayır. Optimizasyonun amacı değişiklik sayısını artırmak değildir. Yeterli veri olmadan peş peşe değişiklik yapmak hangi kararın etkili olduğunu anlamayı zorlaştırabilir. Yönetici gerekli kontrolü yapmalı; değişikliğin nedenini ve değerlendirme ölçütünü kaydetmelidir.

Reklam görselleri aylık yönetime dahil olur mu?

Teklife bağlıdır. Mevcut materyallerden basit varyasyon hazırlanması dahil olabilir; profesyonel çekim, oyuncu, stüdyo, hareketli grafik veya kapsamlı kurgu ayrıca fiyatlandırılabilir. Adet ve revizyon sınırı yazılı olmalıdır.

Satış garantisi verilmeli mi?

Hayır. Talep, rekabet, fiyat, teklif, bölge, bütçe, sayfa deneyimi ve işletmenin satış süreci sonucu etkiler. Sağlıklı hizmet; yapılacak işi, ölçüm düzenini, karar sürecini ve raporu taahhüt eder. Satış veya belirli maliyet garantisi vermez.

Aylık raporda yalnız tıklama ve mesaj sayısı yeterli mi?

Hayır. Mümkün olduğu ölçüde nitelikli talep, görüşme, teklif ve satış geri bildirimi de değerlendirilmelidir. Erişilemeyen veri ayrıca belirtilmeli, sıfır kabul edilmemelidir.

Ücretsiz ön görüşmede teklifleri ve hesabımı ayrıntılı inceliyor musunuz?

15 dakikalık ücretsiz ön görüşme, işletmenin ihtiyacını ve çalışma uygunluğunu anlamak içindir. Kampanya yapısı, erişimler, dönüşüm ölçümü ve değişiklik geçmişini içeren ayrıntılı hesap denetimi ücretli ve ayrı kapsamlıdır.

Mevcut reklam yönetimi teklifinizde hangi işlerin dahil olduğunu anlamak veya işletmeniz için uygun kapsamı konuşmak isterseniz WhatsApp üzerinden 15 dakikalık ücretsiz ön görüşme talep edebilirsiniz. Görüşmede hizmetinizi, hedefinizi ve hangi kanalın değerlendirilebileceğini konuşuruz.